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Réservation des tours:

1. Une fois votre itinéraire déterminé, vous pourrez confirmer votre réservation par courrier électronique (sales@indochinacharmtravel.com).

2. Nous vous demanderons ensuite de verser un premier acompte « à la réservation ». Votre réservation ne sera validée qu’après réception sur notre compte bancaire du règlement de 30% du montant total du tour.

3. Un deuxième acompte correspondant à 30% du montant total du tour vous sera demandé 14 jours avant votre voyage.

4. La somme restante (40% du montant du tour) devra être réglée dès votre arrivée au Vietnam. Vous pourrez régler en liquide (Euros ou Dollars) ou par carte de crédit (Visa, Master). En cas de règlement par carte de crédit, 3% de frais bancaires sont à la charge du client.

Mode de paiement:

1. Virement bancaire aux coordonnées ci-dessous:

Nom du compte bancaire : Indochina Charm Travel J.S.C
Adresse de notre agence : 257-259 Rue Tran Dang Ninh, Dich VOng, Cau Giay, Hanoi – VIETNAM
Numéro de compte en EUR: 001 114 291368 7
Numéro de compte en USD: 001 137 282167 3
Nom de la Banque : Vietcombank- Operation Centre (Joint – stock commercial Bank for Foreign trade of Vietnam – Operation centre)
Adresse de la Banque : 31 – 33 Ngo Quyen, Hoan Kiem, Hanoi
Code Swift: BFTV VNVX 001

Note: Le client devra prendre en charge tous les frais bancaires.

2. Paiement en ligne.

Vous pouvez régler la somme par internet en utilisant votre carte de crédit (Visa, Master…).
Nous utilisons les services d’une entreprise intermédiaire, Paypal.com (surcoût de 5% du montant a payer).

Annulations

Toute annulation du voyage doit être confirmée par lettre, par email ou par fax. Le client doit payer des frais d’annulation qui correspondent :

1. à 0% du prix total du voyage, si l’annulation parvient à Indochina Charm Travel dans un délai supérieur à 30 jours avant la date d’arrivée;

2. à 30% du prix total du voyage, si l’annulation parvient à Indochina Charm Travel dans un délai de 30 jours à 15 jours avant la date d’arrivée;

3. à 60 % du prix total du voyage, si l’annulation parvient à Indochina Charm Travel dans un délai de 15 jours à 7 jours avant la date d’arrivée;

4. à 100 % du prix total du voyage, si l’annulation parvient à Indochina Charm Travel dans un délai de moins de 7 jours avant la date d’arrivée.

Indochina Charm Travel prélève le montant de ces pénalités sur l’acompte versé par le client. Elle rembourse au client la somme restante, dans le cas échéant, par virement bancaire. Le client devra prendre en charge tous les frais bancaires.

Assurance de voyage

L’assurance de voyage est obligatoire pour tous nos voyages. Tout participant doit être couvert par une assurance en cas d’accident, de rapatriement, de vol de bagages ou d’annulation. Votre assurance de voyage doit nous être confirmée avant votre départ.

Prestations non réalisées

Indochina Charm Travel ne remboursera pas les frais de séjour, de déplacement, de nourriture, de visite non réalisés par un participant à nos voyages, sauf accord préalable de l’organisateur. En cas d’interruption de voyage pour des raisons de santé, l’organisateur mettra néanmoins tout en œuvre pour obtenir auprès des prestataires le remboursement total ou partiel des services et prestations qui n’auront pas été utilisés au cours du voyage.

Responsabilité

Indochina Charm Travel ne peut en aucun cas être tenue pour responsable des conséquences engendrées par un/des cas de force majeure, des dommages commis par ses passagers, ni des frais entraînés par un accident, une catastrophe naturelle, ou un problème de nature politique. Les passagers doivent être couverts par une assurance de voyage individuelle. Indochina Charm Travel n’est pas responsable des retards, ou empêchements dus aux transports aériens et terrestres. Indochina Charm Travel fera tout son possible pour trouver une solution de remplacement en proposant une solution de même valeur.

Réclamations/Litiges

Toute réclamation relative à un voyage ou un à séjour devra nous parvenir au plus tard 25 jours après la date de fin de la prestation, par lettre recommandée avec accusé de réception. En cas de difficultés, les deux parties doivent s’efforcer de chercher une solution a l’amiable. En cas de litiges et/ou plaintes, le “Centre International d’Arbitrage du Vietnam” relevant de la “Chambre de Commerce et d’Industrie du Vietnam” sera le seul compétent.

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